신환은 늘었는데 수술이 줄었다면 광고 문제가 아닐 수 있습니다

신환 수 하나로는 원인을 설명할 수 없습니다

신환이 늘었다는 사실은 병원을 처음 방문한 사람이 많아졌다는 뜻일 뿐입니다. 수술이 필요한 환자가 늘었는지, 해당 진료과로 제대로 배정됐는지, 필요한 검사와 설명이 제때 이뤄졌는지는 별도의 문제입니다.

따라서 광고 성과와 진료 성과를 한 줄로 연결하면 판단이 흔들립니다. 먼저 유입 경로별 신환 구성과 진료과별 흐름을 분리하고, 같은 기간의 수술 적응 환자 수와 실제 수술 건수를 비교해야 합니다.

여섯 구간을 같은 기간으로 맞춰 봅니다

월별 총합보다 같은 유입월을 기준으로 환자가 다음 단계로 이동했는지 보는 편이 정확합니다. 개인을 식별하지 않는 집계 자료만으로도 다음 구간은 확인할 수 있습니다.

• 광고·검색·소개 등 유입 경로별 신환 수와 진료과 구성
• 예약 완료 대비 실제 내원 비율과 예약 취소·미내원 비율
• 초진 후 필요한 검사까지 걸린 시간과 검사 이행 비율
• 수술 상담 대상자 수와 설명 완료·보류·타기관 이동 비율
• 수술 결정 후 일정 확정까지 걸린 시간과 취소 사유
• 수술실·병상·인력의 실제 가동 가능 시간

광고를 늘릴지 운영을 고칠지는 병목이 정합니다

유입 환자의 진료 적합성이 낮다면 검색어와 대표 페이지를 고쳐야 합니다. 적합한 환자는 오지만 검사 예약이 늦다면 예약과 안내 과정을 먼저 고쳐야 합니다. 수술 결정 후 일정이 밀린다면 광고보다 수술실·병상·인력 운영이 우선입니다.

핵심은 가장 큰 이탈 구간 하나를 정하고 30일 동안 담당자와 확인 주기를 붙이는 것입니다. 여러 문제를 동시에 고치면 무엇이 결과를 바꿨는지 알기 어렵습니다.